حوّل تواصل فندقك مع النزلاء عبر كونسيرج AI على واتساب، صندوق وارد موحد لكل القنوات، ورحلات ضيوف مؤتمتة من الحجز إلى ما بعد المغادرة — بلغات متعددة وعلى مدار الساعة.
الإمارات وجهة سياحية عالمية رائدة، والتواصل الرقمي أصبح توقعاً أساسياً لكل نزيل.
سائح يزورون الإمارات سنوياً
من نزلاء الفنادق يفضلون المراسلة على المكالمات
من استفسارات الحجز تأتي عبر واتساب في الشرق الأوسط
إيرادات السياحة في الإمارات
الفنادق الإماراتية تستقبل نزلاء من كل أنحاء العالم. هذه التحديات تمنع تقديم تجربة ضيوف استثنائية.
استفسارات النزلاء تأتي عبر واتساب والبريد وInstagram والهاتف — فريق الاستقبال يفقد محادثات ويكرر المعلومات.
نزلاء من 190+ دولة يتواصلون بلغات مختلفة. الفرق المحدودة لا تستطيع تغطية كل اللغات في كل وردية.
استفسارات الحجز عبر واتساب تحتاج ردوداً فورية. التأخر ساعة واحدة يعني خسارة الحجز لمنافس آخر.
لا توجد آلية تلقائية لجمع ملاحظات النزلاء أو إرسال عروض إعادة الحجز بعد المغادرة.
النزلاء يفضلون إرسال طلبات عبر واتساب بدلاً من الاتصال، لكن لا يوجد نظام لتتبع وتنفيذ هذه الطلبات.
لا توجد رؤية موحدة لتاريخ النزيل وتفضيلاته عبر الإقامات المتعددة لتقديم خدمة شخصية استثنائية.
منصة ذكية تجمع كل قنوات التواصل مع النزلاء وتؤتمت رحلة الضيف بالكامل.
وكيل ذكاء اصطناعي يرد على النزلاء 24/7 بلغتهم: حجز مطعم، طلب خدمة غرف، معلومات المرافق، وتوصيات سياحية — كل ذلك عبر واتساب.
واتساب، البريد، Instagram، الهاتف — كل محادثات النزلاء في مكان واحد. فريق الاستقبال يرى السياق الكامل فوراً.
وكلاء AI يردون بالعربية والإنجليزية والفرنسية والصينية وغيرها. توجيه تلقائي للوكيل البشري المناسب حسب لغة النزيل.
سير عمل من تأكيد الحجز إلى رسالة ترحيب قبل الوصول إلى استبيان رضا بعد المغادرة — كل شيء مؤتمت.
سجل كامل لكل نزيل: تاريخ الإقامات، التفضيلات، الملاحظات، والمحادثات السابقة — لتقديم خدمة شخصية في كل زيارة.
تتبع CSAT، أوقات الاستجابة، ومعدلات حل المشاكل. حدد نقاط الضعف وحسّن تجربة النزلاء باستمرار.
ثلاثة سيناريوهات يومية تُظهر كيف يُحدث أوربس فرقاً ملموساً في قطاع الضيافة الإماراتي.
نزيل يسأل عبر واتساب "أريد حجز مطعم ياباني الليلة لشخصين". كونسيرج AI يعرض الخيارات المتاحة، يؤكد الحجز، ويرسل تفاصيل الموقع — كل ذلك بدون تدخل بشري.
استفسار حجز يصل عبر واتساب. وكيل AI يرد فوراً بالأسعار والتوافر، يجمع تفاصيل النزيل، ويحول للوكيل البشري لإتمام الحجز مع كل السياق جاهزاً.
بعد تسجيل المغادرة بساعتين، يرسل أوربس استبيان رضا عبر واتساب تلقائياً. التقييمات السلبية تُوجَّه فوراً لمدير الضيافة للمتابعة.
ميزات مصممة لتلبية توقعات النزلاء في سوق الضيافة الإماراتي التنافسي.
رسائل واتساب مخصصة باسم النزيل ونوع الغرفة قبل الوصول مع معلومات تسجيل الدخول والمرافق المتاحة.
وكلاء AI يردون في ثوانٍ على مدار الساعة. لا يضطر أي نزيل للانتظار بغض النظر عن التوقيت أو حجم الاستفسارات.
حملات واتساب مستهدفة للنزلاء السابقين مع عروض حصرية مبنية على تاريخ إقاماتهم وتفضيلاتهم.
إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول أوربس لقطاع الضيافة في الإمارات.
نعم. أوربس يكتشف لغة النزيل تلقائياً ويوجه المحادثة لوكيل يتحدث نفس اللغة أو يفعّل وكيل الذكاء الاصطناعي المناسب. يدعم العربية والإنجليزية والفرنسية والصينية والروسية وغيرها.
كونسيرج AI هو وكيل ذكاء اصطناعي على واتساب يرد على استفسارات النزلاء 24/7. يتعامل مع حجوزات المطاعم، طلبات خدمة الغرف، معلومات المرافق، وتوصيات سياحية. عند الحاجة، يحوّل المحادثة بسلاسة لفريق الاستقبال.
أوربس يوفر API مفتوح وwebhooks للتكامل مع أنظمة PMS الشائعة مثل Opera وMews وCloudbeds. يمكن سحب بيانات الحجز والنزيل تلقائياً لتخصيص كل محادثة.
نعم. يمكنك إعداد سير عمل تلقائي يرسل استبيان رضا عبر WhatsApp Flows بعد تسجيل المغادرة. النتائج تُجمَّع في لوحة تحكم تحليلية مع تنبيهات فورية للتقييمات السلبية.
أوربس يبدأ من $149 شهرياً ويشمل صندوق الوارد متعدد القنوات، وكلاء AI، ومنشئ سير العمل. خطط المؤسسات مع تكاملات PMS متقدمة متاحة للفنادق والسلاسل الفندقية.
ابدأ خلال دقائق. فعّل كونسيرج AI على واتساب وحوّل تجربة ضيوفك اليوم.
ابدأ الآن