أدِر محادثات واتساب وانستغرام والبريد الإلكتروني من صندوق وارد واحد. استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالعربية للرد على استفسارات العملاء تلقائياً، وأطلق حملات واتساب لمواسم التخفيضات ورمضان — كل ذلك من منصة واحدة.
السعودية من أسرع أسواق التجزئة نمواً في الشرق الأوسط، وواتساب هو قناة التواصل الأولى مع العملاء.
مستخدم واتساب في السعودية
من المستهلكين السعوديين يفضلون المراسلة للدعم
سوق التجارة الإلكترونية السعودية بحلول 2026
من المشتريات تتأثر بمحادثات الشات
فرق التجزئة السعودية تواجه تحديات فريدة في خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية. أوربس يحلها جميعاً.
إدارة حجم كبير من استفسارات واتساب خلال التخفيضات ورمضان بدون تأخير في الرد أو فقدان محادثات.
عدم وجود رؤية موحدة للعميل عبر واتساب وانستغرام والموقع الإلكتروني يؤدي لتجربة مفككة وفقدان فرص البيع.
الرد اليدوي على حالة الطلبات واستفسارات الشحن يستهلك وقت الموظفين ويبطئ خدمة العملاء.
عدم توفر ذكاء اصطناعي بالعربية لخدمة العملاء الآلية يعني أن كل استفسار يحتاج تدخل بشري.
صعوبة إدارة حملات واتساب التسويقية على نطاق واسع مع تتبع الأداء والتفاعل لكل شريحة من العملاء.
الامتثال لمتطلبات إقامة البيانات في السعودية وحماية بيانات العملاء وفق الأنظمة المحلية.
منصة واحدة تجمع كل قنوات التواصل مع أتمتة ذكية وذكاء اصطناعي بالعربية.
اجمع واتساب وانستغرام والبريد والمكالمات في صندوق وارد واحد. كل وكيل يرى سجل العميل الكامل بغض النظر عن القناة.
وكلاء AI يفهمون العربية ويردون تلقائياً على استفسارات الطلبات والشحن والمنتجات مع تحويل ذكي للوكيل البشري عند الحاجة.
أرسل عروض رمضان وتنبيهات التخفيضات لآلاف العملاء عبر قوالب واتساب معتمدة مع تتبع التوصيل والقراءة.
أنشئ سير عمل مؤتمت بالسحب والإفلات: من استقبال الطلب إلى إشعار الشحن إلى طلب التقييم — بدون كتابة سطر برمجي واحد.
تتبع أداء الفريق، أوقات الاستجابة، رضا العملاء، ومعدلات التحويل من كل قناة في لوحة تحكم واحدة.
تشفير شامل للبيانات مع بنية Google Cloud التحتية وخيارات استضافة قريبة من المنطقة لتلبية متطلبات الامتثال.
ثلاثة سيناريوهات يومية تُظهر كيف يُحدث أوربس فرقاً ملموساً في قطاع التجزئة السعودي.
جدوِل حملات واتساب قبل رمضان بأسابيع. أرسل عروض الإفطار والسحور تلقائياً لشرائح العملاء المناسبة مع تتبع فوري للتفاعل ومعدلات الشراء.
عميل يسأل "وين طلبي؟" على واتساب. وكيل الذكاء الاصطناعي يسحب حالة الطلب من سلة أو زد ويرد فوراً برقم التتبع وموعد التوصيل المتوقع.
العملاء ذوو المشتريات العالية يُوجَّهون تلقائياً لفريق خدمة VIP مع سياق كامل عن سجل الشراء والتفضيلات — بدون إعادة شرح.
ميزات مصممة خصيصاً لتحديات التجزئة في السوق السعودي.
أزرار رد سريع، قوائم منتجات، وروابط CTA لزيادة التفاعل ومعدلات التحويل مباشرة في محادثة واتساب.
توجيه تلقائي للمحادثات حسب القسم، اللغة، أو قيمة العميل مع موازنة حمل العمل بين الوكلاء.
ربط مباشر مع منصات التجارة الإلكترونية السعودية لسحب بيانات الطلبات والعملاء تلقائياً.
إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول أوربس لقطاع التجزئة في السعودية.
نعم. أوربس يدعم واتساب بالعربية بالكامل. وكلاء الذكاء الاصطناعي يفهمون اللهجة السعودية ويردون باللغة المناسبة. الواجهة والتقارير ولوحة التحكم كلها متاحة بالعربية.
نعم. أوربس يتكامل مع سلة وزد لتتبع الطلبات تلقائياً، إرسال إشعارات الشحن عبر واتساب، وربط بيانات العملاء بين المتجر ونظام CRM بسلاسة.
بالتأكيد. أوربس يوفر أدوات حملات واتساب متقدمة: إنشاء قوالب، تقسيم الجمهور، جدولة الإرسال، وتتبع التوصيل والقراءة والاستجابة لكل حملة.
أوربس يستخدم بنية Google Cloud التحتية مع إمكانية تحديد منطقة الاستضافة. نعمل على توفير خيار استضافة محلي بالكامل لتلبية متطلبات إقامة البيانات السعودية.
خلال رمضان والمواسم، أوربس يتعامل مع آلاف المحادثات المتزامنة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي. يمكنك جدولة حملات واتساب مسبقاً وتفعيل سير عمل مؤتمت للردود مع تحويل للوكيل البشري عند الحاجة.
ابدأ خلال دقائق. اربط واتساب، فعّل الذكاء الاصطناعي بالعربية، وأطلق حملاتك الأولى اليوم.
ابدأ الآن